Service står i fokus for virksomheter som lykkes. I dag kan kunder som regel velge mellom mange relativt like produkter. Når vi foretrekker en leverandør fremfor en annen, er det ofte menneskene vi møter og deres behandling av oss som kunder som gjør utslaget, og nesten alltid er det vår opplevelse av service som avgjør om vi kommer tilbake og skaper gjensalg for leverandøren.